Retur

Politica de retur Kaplias

Ne dorim ca produsele Kaplias să aducă bucurie în spațiul tău. Dacă, totuși, posterele sau ramele primite nu sunt ceea ce îți doreai, le poți returna parțial sau total în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Condiții de retur

  • Produsele trebuie să fie în stare nouă, fără urme de folosire, zgârieturi sau îndoiri.
  • Nu se acceptă returul produselor personalizate (realizate pe comandă, cu texte, culori sau dimensiuni speciale).
  • Taxa de transport pentru retur este 18.99 lei, suportată de client, cu excepția cazului în care produsul a fost primit defect.

Cum returnezi un produs

1. Trimite un e-mail la hello@kaplias.ro cu intenția de retur, menționând:

    • adresa de ridicare a coletului,
    • ziua în care poate fi preluat,
    • contul IBAN pentru rambursarea sumei.

2. Ambalează produsele exact cum le-ai primit (folie cu bule + cutie de carton). Posterele trebuie securizate în tubul original cu elastice la ambele capete, pentru că altfel iau forma tubului și nu pot fi scoase.
Produsele deteriorate din cauza ambalării incorecte nu pot fi rambursate.

3. Noi vom solicita curierului ridicarea coletului de la adresă. Trebuie doar să predai returul ambalat corespunzător.

4. După verificarea produselor, îți vom returna suma achitată (minus taxele de transport – 18.99 RON livrare + 18.99 RON retur) în cel mult 14 zile lucrătoare, în contul indicat de tine.

Produse primite defecte

Dacă produsul ajunge cu defecte (ramă deteriorată, plexiglass spart etc.), trimite-ne o poză în maximum 48h de la livrare. Vom înlocui produsul sau, dacă nu este posibil, îți vom rambursa integral contravaloarea.

Refuzul primirii coletului

Dacă dorești să refuzi coletul, te rugăm să ne anunți în prealabil.
Pentru refuzuri fără notificare prealabilă, suma achitată se restituie minus taxele de livrare și retur (18.99 RON + 18.99 RON).
Ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare în cazul refuzurilor repetate.

Returnarea banilor

Contravaloarea produselor returnate se virează prin transfer bancar în cel mult 14 zile lucrătoare de la recepționarea coletului.

Pentru orice nelămurire, scrie-ne la hello@kaplias.ro - îți vom răspunde cu drag.